Ontwikkelen met klanten

Q-Research/TDF begeleidt productontwikkeling of de verbetering van dienstverlening vanuit een klantperspectief. Door (potentiële) klanten een actieve rol te geven en te betrekken in de vertaling van hun behoeften naar concrete verbeteringen, wordt een hoge effectiviteit bereikt. In onze aanpak combineren wij diepgang en betrouwbare representativiteit onder de doelgroep met draagvlak en concrete acties.

Deze aanpak hebben we toegepast bij een grote Nederlandse verzekeraar. Zij wil haar arbeidsongeschiktheidsverzekering (AOV) aanpassen zodat deze aantrekkelijker wordt voor zelfstandige ondernemers. Uit eerder onderzoek blijkt namelijk dat een groot deel van deze groep ondernemers geen AOV afsluit. Verondersteld wordt dat de verzekering te duur is. Om dit product zo goed mogelijk op de wensen van de ondernemers te laten aansluiten heeft Q-Research/TDF een grote groep ondernemers laten aangeven welke productkenmerken zij het meest belangrijk vinden. Samen met product- en marketingmanagers zijn deze doorvertaald naar concrete productkenmerken en gerichte marketingcommunicatie.

De kracht van de gehanteerde benadering ligt in het gebruik maken van de energie en kennis die medewerkers en klanten zelf bezitten. Q-Research/TDF draag niet als expert de oplossing aan, maar biedt een proces waarin de organisatie zelf invulling geeft aan de benodigde verandering of het nieuwe product. Dit neemt veel van de vooraf aanwezige weerstand weg en zorgt voor de benodigde continuïteit in het proces.